Retailer Webinar 2025 (versión en español)

Celebrado en abril de 2025, nuestro último webinar reunió a loterías de todo el mundo para intercambiar estrategias prácticas sobre la participación de minoristas, el juego responsable y los controles de cumplimiento en el canal retail. Con asistentes de América Latina, Europa y América del Norte, fue una conversación verdaderamente global centrada en elevar los estándares y apoyar a los minoristas en su papel crucial en primera línea.

Organizado por digitalRG, la sesión contó con presentaciones de Países Bajos, Bélgica y Estados Unidos, cada una ofreciendo herramientas e ideas valiosas, mientras reforzaban un objetivo común: garantizar que el canal retail siga siendo responsable, conforme a las normativas y protector del jugador en un entorno de lotería en constante evolución.

Temas Clave Abordados

• La importancia del minorista como “ojos y oídos” del juego responsable
• Uso de mystery shopping, formación e incentivos para mejorar el cumplimiento
• Retos del juego anónimo en retail y la implementación de sistemas como tarjetas de jugador
• Herramientas y plantillas disponibles para replicar buenas prácticas

Casos Destacados

🇳🇱 Nederlandse Loterij – Participación del Minorista, Formación y Monitoreo

Nienka Kroesen, Especialista en Juego Responsable de la Lotería de los Países Bajos, abrió con una reflexión honesta: “Si me preguntas qué sé sobre nuestros jugadores del canal retail… mi respuesta sería: casi nada.”

A diferencia de los jugadores online —cuyos comportamientos pueden ser monitoreados— los jugadores en retail siguen siendo en gran parte anónimos, lo que dificulta detectar riesgos o intervenir a tiempo. Para abordar este reto, Nienka explicó cómo la Nederlandse Loterij:

• Establece altas expectativas para sus minoristas, quienes deben seguir un estricto código de conducta y rechazar ventas si es necesario
• Desarrolla programas extensivos de formación enfocados en principios de juego responsable y detección de comportamientos de riesgo
• Utiliza herramientas de monitoreo de transacciones para identificar patrones inusuales, incluso con datos limitados
• Está explorando la implementación de un sistema de tarjeta de jugador personal para reducir la brecha entre canales online y retail
• Refuerza sus esfuerzos con campañas dirigidas al consumidor, promoviendo la responsabilidad compartida entre jugadores y puntos de venta

🇧🇪 Loterie Nationale – Mystery Shopping, Aplicación y Bonificaciones

Frederique y Steven, de la Lotería Nacional de Bélgica, presentaron su enfoque sobre el mystery shopping y el cumplimiento normativo en retail. Compartieron:

• Un programa estructurado de mystery shoppers para monitorear ventas a menores y prácticas de marketing
• El uso de bonificaciones e incentivos vinculados al comportamiento responsable de los minoristas
• Cómo se abordan los casos de incumplimiento, incluyendo consecuencias claras

Su enfoque combina rigor y acompañamiento, ayudando a los minoristas a entender su papel en la protección del jugador, sin perder de vista los objetivos comerciales.

🇺🇸 Hoosier Lottery (Indiana) – Cumplimiento Creativo y Participación

Kate Carlson, de la Hoosier Lottery de Indiana, compartió cómo su equipo aprovecha tanto lo digital como la interacción presencial para fomentar la participación de minoristas en las formaciones de RG. Destacó:

• Campañas dirigidas a minoristas que simplifican las prácticas responsables
• Integración del juego responsable en formaciones de marketing y ventas
• Colaboración con socios comerciales para que el cumplimiento forme parte de la experiencia de cliente

Su presentación reforzó que el cumplimiento en retail no es solo un reglamento, sino una relación basada en la comunicación y la creatividad.

Para cerrar la sesión, Laura da Silva de digitalRG recordó a los miembros que ya hay disponibles múltiples herramientas prácticas y plantillas listas para ayudar a replicar estas buenas prácticas, sin necesidad de empezar desde cero. Desde módulos de formación para minoristas, listas de verificación para mystery shopping, hasta modelos de códigos de conducta y guías internas, los miembros de digitalRG tienen acceso a un conjunto de recursos en constante expansión para facilitar una operación más responsable en retail.

El retail sigue siendo una piedra angular en la industria de las loterías. Pero con la descentralización y el anonimato, surgen nuevos desafíos. Este webinar mostró cómo diferentes loterías están enfrentando esos retos de manera proactiva: empoderando a los minoristas, promoviendo la transparencia y estableciendo expectativas claras.

La grabación completa y los materiales de apoyo están disponibles para los miembros de digitalRG. Para saber más sobre cómo unirte y cómo digitalRG puede apoyar a tu organización con herramientas, plantillas y conocimientos expertos, escribe a hello@digitalrg.com o agenda una llamada aquí: www.calendly.com/silverfish/15min.