Cómo formar a sus minoristas con digitalRG

Formar a una red de venta que no es su plantilla es uno de los retos más difíciles del cumplimiento en el sector de las loterías. En nuestro último seminario web, Laura Da Silva, CEO de digitalRG, y James Mitchell, nuestro Growth and Partnerships Lead, estuvieron acompañados por Marie Gueye, Referente de Juego Responsable en LONASE, la lotería nacional de Senegal, para mostrar cómo formar a miles de minoristas a gran escala, y demostrar ante un auditor que ha funcionado. Estos son los puntos clave.

El problema: una red que no es su plantilla

¿Cómo se forma a miles de trabajadores de tienda que no son sus empleados, a menudo no tienen correo electrónico y rotan cada pocos meses? Esa es la realidad de cualquier lotería con red de venta física. Las personas detrás del mostrador son la cara de su marca y su primera línea de protección al jugador. Sin embargo, la persona formada en marzo puede haberse ido en septiembre, y no siempre puede considerar que los comerciales asistan a un aula durante una tarde completa.
Al mismo tiempo, las exigencias crecen. Los reguladores y los organismos de certificación le piden formar a su red en juego responsable, límites de edad y, a menudo, prevención del blanqueo de capitales. Y ya no basta con haber creado la formación. Los auditores esperan pruebas de qué se realizó, y de qué realmente funcionó.

De enviar documentos a construir evidencias

La idea central de la sesión es un cambio de modelo, no un documento mejor. El modelo antiguo es puntual y documental: se envía una política una vez esperando que se lea, y la evidencia en la auditoría es el documento y la fecha de envío. El modelo nuevo es continuo y basado en evidencias: la formación ocurre en el punto de venta, con una cadencia regular, a través de personas que ya están allí. Cada agente completa la formación y un breve test, se recogen sus valoraciones, y la evidencia se construye sola: quién se formó, cuándo, con qué resultado y en qué tienda.

Lo mejor de todo: el segundo modelo supone menos trabajo que el primero, no más. Su equipo comercial ya visita esas tiendas cada semana, y un módulo breve añadido a una visita que iba a ocurrir de todos modos evita crear algo aparte.

Los estándares convergen

El estándar actualizado de Juego Responsable de las European Lotteries dedica una sección entera al canal minorista dentro del pilar de Protección al Jugador: verificación de edad, formación de minoristas, materiales de sensibilización en tienda, restricciones de crédito y seguimiento de los minoristas. Será la base de la certificación a partir del segundo semestre de 2027, y la certificación de EL equivale al Nivel 4 del marco de la WLA, el nivel más alto. El marco de la WLA, G4 y un número creciente de reguladores nacionales piden lo mismo en su propio lenguaje: forme a su canal de venta y conserve las pruebas de que ocurrió. Un solo sistema de formación y una sola base de evidencias pueden alimentar todos los marcos que le apliquen, al mismo tiempo.
 

Cómo lo hizo LONASE

LONASE obtuvo la certificación de Juego Responsable de la WLA Nivel 2 en julio de 2026, y la formación de minoristas fue central en la presentación. Marie Gueye grabó un breve vídeo de sensibilización en francés y en wolof; los minoristas escanearon un código QR, vieron el vídeo, completaron un cuestionario de cinco preguntas y dejaron sus valoraciones, todo en la plataforma digitalRG, sin cuestionarios en papel ni procesamiento manual de datos.

Todo el programa llevó unos dos meses del desarrollo al despliegue, y LONASE trabaja ya hacia el Nivel 3 con un enfoque mixto que combina sensibilización digital y sesiones presenciales.

Tres cosas para recordar

• El problema logístico ya está resuelto. Su equipo comercial está en esas tiendas cada semana, y la formación son minutos añadidos a una visita que iba a ocurrir de todos modos.
• El listón ha pasado de "enviamos la formación" a "podemos demostrar qué funcionó". La prueba debe construirse por sí sola, como subproducto del proceso.
• Empiece hoy. Los marcos convergen en la mejora continua, y las loterías que empiecen ahora tendrán años de evidencias y una tendencia de mejora visible cuando llegue el momento.

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digitalRG ayuda a loterías y proveedores a formar a sus redes de venta y a construir las evidencias que sus certificaciones exigen, sea cual sea el marco. Reserve una demo y se lo mostraremos pensando en su propia red.