Comment former vos détaillants avec digitalRG

Former un réseau de vente que vous n'employez pas est l'un des défis les plus difficiles de la conformité dans le secteur des loteries. Dans notre dernier webinaire, Laura Da Silva, CEO de digitalRG, et James Mitchell, notre Growth and Partnerships Lead, étaient accompagnés de Marie Gueye, Point Focal Jeu Responsable à la LONASE, la loterie nationale du Sénégal, pour montrer comment former des milliers de détaillants à grande échelle, et prouver à un auditeur que cela a fonctionné. Voici les points clés.

Le problème : un réseau que vous n'employez pas

Comment former des milliers d'employés en boutique qui ne sont pas vos salariés, n'ont souvent pas d'adresse e-mail et changent tous les quelques mois ? C'est la réalité de toute loterie disposant d'un réseau de vente. Les personnes derrière le comptoir sont le visage de votre marque et votre première ligne de protection des joueurs. Pourtant, la personne formée en mars peut être partie en septembre, et vous ne pouvez pas réunir des commerçants dans une salle de classe pendant une après-midi.
Dans le même temps, les exigences augmentent. Les régulateurs et les organismes de certification vous demandent de former votre réseau au jeu responsable, aux limites d'âge et souvent à la lutte contre le blanchiment d'argent. Et il ne suffit plus d'avoir créé la formation. Les auditeurs attendent la preuve qu'elle a eu lieu, et qu'elle a réellement fonctionné.
 

De l'envoi de documents à la construction de preuves

L'idée centrale de la session est un changement de modèle, pas un meilleur document. L'ancien modèle est ponctuel et documentaire : vous envoyez une politique une fois en espérant qu'elle soit lue, et votre preuve à l'audit est le document et la date d'envoi. Le nouveau modèle est continu et fondé sur les preuves : la formation a lieu au point de vente, à un rythme régulier, portée par des personnes déjà sur place. Chaque agent suit la formation et un court test, les retours sont collectés, et les preuves se construisent toutes seules : qui a été formé, quand, avec quel résultat, dans quelle boutique.

Le meilleur dans tout cela : le second modèle demande moins de travail que le premier, pas plus. Votre équipe commerciale est déjà dans ces boutiques chaque semaine, et un court module ajouté à une visite déjà prévue évite de créer quoi que ce soit de séparé.
 

Les référentiels convergent

Le référentiel Jeu Responsable actualisé des European Lotteries consacre une section entière au retail au sein du pilier Protection des Joueurs : vérification de l'âge, formation des détaillants, supports de sensibilisation en boutique, restrictions de crédit et suivi des détaillants. Il devient la base de la certification à partir du second semestre 2027, et la certification EL équivaut au Niveau 4 du référentiel WLA, le niveau le plus élevé. Le référentiel WLA, G4 et un nombre croissant de régulateurs nationaux demandent la même chose dans leur propre langage : formez votre réseau de vente et conservez la preuve que cela a eu lieu. Un seul système de formation et une seule base de preuves peuvent alimenter tous les référentiels qui s'appliquent à vous, en même temps.

Comment la LONASE l'a fait

La LONASE a obtenu la certification Jeu Responsable WLA Niveau 2 en juillet 2026, et la formation des détaillants était au cœur de la soumission. Marie Gueye a enregistré une courte vidéo de sensibilisation en français et en wolof ; les détaillants ont scanné un QR code, regardé la vidéo, répondu à un quiz de cinq questions et laissé leurs retours, le tout sur la plateforme digitalRG, sans questionnaire papier ni traitement manuel des données.

L'ensemble du programme a pris environ deux mois du développement au déploiement, et la LONASE prépare désormais le Niveau 3 avec une approche mixte combinant sensibilisation digitale et sessions en présentiel.

Trois points à retenir

• Le problème logistique est déjà résolu. Votre équipe commerciale est dans ces boutiques chaque semaine, et la formation représente quelques minutes ajoutées à une visite déjà prévue.
• La barre est passée de « nous avons envoyé la formation » à « nous pouvons prouver qu'elle a fonctionné ». La preuve doit se construire toute seule, comme un sous-produit du processus.
• Commencez aujourd'hui. Les référentiels convergent vers l'amélioration continue, et les loteries qui commencent maintenant auront des années de preuves et une tendance d'amélioration visible le moment venu.

Envie de le voir en direct ?

digitalRG aide les loteries et les fournisseurs à former leur réseau de vente et à construire les preuves que leurs certifications exigent, quel que soit le référentiel. Réservez une démo et nous vous montrerons ce que cela donnerait pour votre propre réseau.