O Que Os Auditores Querem: Certificação WLA Nível 4

Principais insights do webinar da digitalRG com a World Lottery Association

Alcançar a certificação Nível 4 do Framework de Jogo Responsável da World Lottery Association representa uma das etapas mais avançadas na implementação de práticas de jogo responsável para loterias. Nesse nível, as organizações devem demonstrar não apenas que políticas existem, mas que os princípios de jogo responsável estão integrados em todas as suas operações.

Em fevereiro de 2025, a digitalRG organizou o webinar “Nível 4 da WLA: O Que Os Auditores Querem”, reunindo especialistas do setor e auditores para discutir como a certificação Nível 4 é avaliada e o que as organizações podem esperar durante o processo de auditoria.

A sessão contou com a participação de Luca Esposito Poleo, Diretor Executivo da WLA, juntamente com os auditores independentes Sarah Ramanauskas e Mike Randall, que compartilharam perspectivas práticas sobre como as auditorias de Nível 4 são conduzidas e o que as organizações devem preparar ao buscar essa certificação.

A seguir, destacamos alguns dos principais temas discutidos durante o webinar.

A certificação como evidência de compromisso

Uma das mensagens centrais do webinar foi que a certificação Nível 4 tem como objetivo demonstrar a implementação real na prática.

Enquanto os níveis anteriores do framework se concentram no estabelecimento de políticas e processos, o Nível 4 exige que as organizações demonstrem que as medidas de jogo responsável estão sendo implementadas ativamente.

Como destacado durante a discussão:

➝ “A certificação é importante porque transforma compromisso em evidência.”

Para as loterias, isso significa demonstrar que as iniciativas de jogo responsável não apenas são planejadas, mas também estão integradas às operações do dia a dia.

O papel da auditoria externa independente

Um requisito fundamental para a certificação Nível 4 é a auditoria externa independente.

Diferentemente das etapas anteriores do framework, que dependem mais da autoavaliação, o Nível 4 exige uma revisão externa conduzida por um auditor independente. Essa auditoria avalia se as atividades de jogo responsável da organização estão alinhadas com o framework e se as evidências apresentadas sustentam a submissão.

A auditoria desempenha um papel importante para garantir a credibilidade e consistência do processo de certificação.

Entendendo a diferença: auditor vs. Painel Independente de Avaliação

O webinar também esclareceu a diferença entre o auditor externo e o Painel Independente de Avaliação.

O auditor realiza a revisão independente e avalia as evidências fornecidas pela organização. Em seguida, o Painel Independente de Avaliação analisa toda a submissão, incluindo o relatório do auditor, antes de determinar se a organização atende aos requisitos para a certificação Nível 4.

Compreender esses papéis ajuda as organizações a navegar melhor pelo processo de certificação.

Uma abordagem construtiva da auditoria

Outro ponto importante destacado durante a discussão foi que a auditoria de Nível 4 deve ser vista como um processo construtivo.

Os auditores buscam avaliar as evidências de forma objetiva, ao mesmo tempo em que ajudam as organizações a entender como suas práticas de jogo responsável estão alinhadas com o framework. Em muitos casos, a auditoria pode gerar aprendizados valiosos que contribuem para o desenvolvimento contínuo dos programas de jogo responsável.

A evidência como base do Nível 4

Coletar e apresentar evidências claras é uma parte essencial do processo de certificação Nível 4.

As organizações precisam demonstrar como as políticas de jogo responsável são implementadas em suas operações, com o apoio de documentação e exemplos de iniciativas relevantes.

Embora esse processo exija preparação, ele também ajuda as organizações a compreender melhor e fortalecer suas atividades de jogo responsável.

Desafios comuns enfrentados pelas organizações

O webinar também destacou alguns desafios que as organizações podem enfrentar ao se preparar para a certificação Nível 4.

Entre eles estão o alinhamento entre estratégias de jogo responsável e resultados mensuráveis, a necessidade de documentar adequadamente as iniciativas e a coordenação das atividades de jogo responsável entre diferentes áreas da organização.

Reconhecer esses desafios desde o início pode ajudar as organizações a se preparar de forma mais eficaz para o processo de certificação.

Preparando-se para uma auditoria de certificação Nível 4

Para loterias que consideram obter a certificação Nível 4, a preparação é um passo essencial.

Trabalhar com auditores desde as etapas iniciais, manter uma documentação clara e garantir que os princípios de jogo responsável estejam integrados em toda a organização pode ajudar a tornar o processo de auditoria mais eficiente.

Um processo exigente, mas valioso

Alcançar a certificação Nível 4 exige uma preparação significativa, mas o processo também contribui para fortalecer as práticas organizacionais.

Ao reunir evidências, revisar programas internos e passar por uma verificação independente, as loterias podem demonstrar seu compromisso com o jogo responsável de forma crível e transparente.

Acesse o Insights completo e a gravação do webinar

Um artigo Insights mais aprofundado, que inclui explicações detalhadas sobre o processo de auditoria e outros aprendizados da discussão, está disponível para membros Premium da digitalRG.

Os membros Premium também podem acessar a gravação completa do webinar, com contribuições da World Lottery Association e de auditores independentes experientes.

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