Lo Que Buscan Los Auditores: Certificación WLA Nivel 4

Principales conclusiones del webinar de digitalRG con la World Lottery Association
Obtener la certificación Nivel 4 del Marco de Juego Responsable de la World Lottery Association representa una de las etapas más avanzadas en la implementación de prácticas de juego responsable para las loterías. En este nivel, las organizaciones deben demostrar no solo que existen políticas, sino que los principios de juego responsable están integrados en todas sus operaciones.

En febrero de 2025, digitalRG organizó el webinar “WLA Nivel 4: Lo Que Buscan Los Auditores”, reuniendo a expertos del sector y auditores para analizar cómo se evalúa la certificación Nivel 4 y qué pueden esperar las organizaciones durante el proceso de auditoría.

La sesión contó con la participación de Luca Esposito Poleo, Director Ejecutivo de la WLA, junto con los auditores independientes Sarah Ramanauskas y Mike Randall, quienes compartieron perspectivas prácticas sobre cómo se realizan las auditorías de Nivel 4 y qué deben preparar las organizaciones al buscar esta certificación.

A continuación, presentamos algunos de los principales temas abordados durante el webinar.

La certificación como evidencia del compromiso

Uno de los mensajes centrales del webinar fue que la certificación Nivel 4 consiste en demostrar una implementación real en la práctica.

Mientras que los niveles anteriores del marco se centran en establecer políticas y procesos, el Nivel 4 exige que las organizaciones demuestren que las medidas de juego responsable se implementan activamente.

Como se destacó durante la discusión:

➝ “La certificación es importante porque transforma el compromiso en evidencia.” 

Para las loterías, esto significa demostrar que las iniciativas de juego responsable no solo están planificadas, sino que también están integradas en las operaciones del día a día.

El papel de la auditoría externa independiente

Un requisito clave para la certificación Nivel 4 es la auditoría externa independiente.

A diferencia de las etapas anteriores del marco, que dependen más de la autoevaluación, el Nivel 4 requiere una revisión externa realizada por un auditor independiente. Esta auditoría evalúa si las actividades de juego responsable de la organización están alineadas con el marco y si la evidencia presentada respalda la solicitud.

La auditoría desempeña un papel importante para garantizar la credibilidad y consistencia del proceso de certificación.

Comprender la diferencia: auditor vs Panel Independiente de Evaluación

El webinar también aclaró la diferencia entre el auditor externo y el Panel Independiente de Evaluación.

El auditor realiza la revisión independiente y evalúa la evidencia proporcionada por la organización. Posteriormente, el Panel Independiente de Evaluación revisa la solicitud completa, incluido el informe del auditor, antes de determinar si la organización cumple con los requisitos para la certificación Nivel 4.

Comprender estos roles ayuda a las organizaciones a navegar mejor el proceso de certificación.

Un enfoque constructivo de la auditoría

Otro punto importante destacado durante la discusión es que la auditoría de Nivel 4 debe entenderse como un proceso constructivo.

Los auditores buscan evaluar la evidencia de manera objetiva mientras ayudan a las organizaciones a comprender cómo sus prácticas de juego responsable se alinean con el marco. En muchos casos, la auditoría puede proporcionar aprendizajes valiosos que apoyen el desarrollo continuo de los programas de juego responsable.

La evidencia como base del Nivel 4

Recopilar y presentar evidencia clara es una parte fundamental del proceso de certificación Nivel 4.

Las organizaciones deben demostrar cómo las políticas de juego responsable se implementan en sus operaciones, respaldadas por documentación y ejemplos de iniciativas relevantes.

Aunque este proceso requiere preparación, también ayuda a las organizaciones a comprender mejor y fortalecer sus actividades de juego responsable.

Desafíos comunes que enfrentan las organizaciones

El webinar también destacó algunos desafíos que las organizaciones pueden enfrentar al prepararse para la certificación Nivel 4.

Entre ellos se encuentran la alineación entre las estrategias de juego responsable y los resultados medibles, la necesidad de documentar adecuadamente las iniciativas y la coordinación de las actividades de juego responsable entre diferentes áreas de la organización.

Reconocer estos desafíos desde el inicio puede ayudar a las organizaciones a prepararse de manera más efectiva para el proceso de certificación.

Prepararse para una auditoría de certificación Nivel 4

Para las loterías que consideran obtener la certificación Nivel 4, la preparación es un paso fundamental.

Trabajar con auditores desde etapas tempranas, mantener documentación clara y asegurarse de que los principios de juego responsable estén integrados en toda la organización puede ayudar a facilitar el proceso de auditoría.

Un proceso exigente pero valioso

Lograr la certificación Nivel 4 requiere una preparación significativa, pero también contribuye a fortalecer las prácticas organizacionales.

Al recopilar evidencia, revisar programas internos y someterse a una verificación independiente, las loterías pueden demostrar su compromiso con el juego responsable de una manera creíble y transparente.

Acceder al Insights completo y a la grabación del webinar

Un artículo Insights más detallado, que incluye explicaciones más profundas sobre el proceso de auditoría y otros aprendizajes de la discusión, está disponible para los miembros Premium de digitalRG.

Los miembros Premium también pueden acceder a la grabación completa del webinar, con las intervenciones de la World Lottery Association y auditores independientes con amplia experiencia.

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